Generali implanta un nuevo sistema de reparadores en la app Mi Generali
La compañía de seguros Generali ha puesto en funcionamiento un nuevo modelo de gestión para las reparaciones de hogar. Se trata de una moderna herramienta a la que se accede a través de la app Mi Generali y que ofrece una mayor transparencia, facilidad de seguimiento y posibilidad de libre elección de reparador basada en la experiencia de otros clientes.
La implantación la está realizando la compañía de manera progresiva en diferentes provincias. Actualmente se encuentra ya en funcionamiento en Madrid, Valencia, Málaga y Almería.
Novedades incorporadas:
Feedback del cliente: las valoraciones medias otorgadas por los clientes a los reparadores a través de las encuestas de satisfacción podrán ser visualizadas por el resto de clientes y por los mediadores, de tal forma que se facilite la selección de los reparadores y, a su vez, genere aún más incentivos en los reparadores a prestar un servicio excelente.
Solicitud de citas: el cliente y el mediador pueden solicitar la cita con el reparador en el momento de aperturar el siniestro indicando su tramo de preferencia horaria. En caso de reparaciones con varios gremios, el reparador procede a concertar la cita con el siguiente y, en los casos que no sea posible se gestiona en un plazo inferior a 48horas informando de ello al cliente.
Llamada técnica in situ: el reparador tiene soporte inmediato del centro operativo en el caso de tener alguna duda y así, en caso de cobertura, puede continuar inmediatamente la reparación
Independientemente de este nuevo modelo, en Miranda Briales Correduría de Seguros prestamos un servicio personalizado y propio para la resolución de siniestros.